Розділ IЗагальні положення
Розділ I «Загальні положення» — Про звернення громадян, ст. 1–13. Містить 13 статей у чинній редакції станом на 11.11.2026.
Статті: Розділ I
1Звернення громадянГромадяни України мають право звернутися до органів державної влади, місцевого самоврядування, об'єднань громадян, підприємств, установ, організацій незалежно від форм…2Законодавство про звернення громадянЗаконодавство України про звернення громадян включає цей Закон та інші акти законодавства, що видаються відповідно до Конституції України та цього Закону. Звернення…3Основні терміни, що вживаються в цьому ЗаконіПід зверненнями громадян слід розуміти викладені в письмовій або усній формі пропозиції (зауваження), заяви (клопотання) і скарги. Пропозиція (зауваження) - звернення…4Рішення, дії (бездіяльність), які можуть бути оскарженіДо рішень, дій (бездіяльності), які можуть бути оскаржені, належать такі у сфері управлінської діяльності, внаслідок яких: порушено права і законні інтереси чи свободи…5Вимоги до зверненняЗвернення адресуються органам державної влади і органам місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форми власності, об’єднанням…6Мова звернень і рішень та відповідей на нихЗастосування мов у сфері звернень громадян і рішень та відповідей на них визначається законами України "Про забезпечення функціонування української мови як державної"…7Заборона відмови в прийнятті та розгляді зверненняЗвернення, оформлені належним чином і подані у встановленому порядку, підлягають обов'язковому прийняттю та розгляду. Забороняється відмова в прийнятті та розгляді…8Звернення, які не підлягають розгляду та вирішеннюПисьмове звернення без зазначення місця проживання, не підписане автором (авторами), а також таке, з якого неможливо встановити авторство, визнається анонімним і…9Заборона переслідування громадян за подання звернення і неприпустимість примушування їх до його поданняЗабороняється переслідування громадян і членів їх сімей за подання звернення до органів державної влади, місцевого самоврядування, підприємств, установ, організацій…10Заборона розголошення відомостей, що містяться у зверненняхНе допускається розголошення одержаних із звернень відомостей про особисте життя громадян без їх згоди чи відомостей, що становлять державну або іншу таємницю, яка…11Звернення до об'єднань громадянОдержані об'єднаннями громадян звернення із зауваженнями і пропозиціями щодо їх діяльності розглядаються цими об'єднаннями та їх органами відповідно до статутів…12Сфера застосування цього ЗаконуДія цього Закону не поширюється на порядок розгляду заяв і скарг громадян, встановлений кримінальним процесуальним, цивільним процесуальним, трудовим законодавством,…13Діловодство щодо звернень громадянДіловодство щодо звернень громадян ведеться в порядку, який встановлюється Кабінетом Міністрів України.